HelpDesck WSS Template

Скачать можно тут

WSS HelpDesk Template

Введение

Приложение WSS HelpDesk Template (в дальнейшем приложение) предназначено для использования в среде Microsoft Windows Sharepoint Services 3.0 цель данного приложения обеспечить качественную техническую поддержку заявок пользователей и использование стандартных средств в окружении Microsoft Windows.

Возможности приложения

• Создание запросов пользователей
• Назначение категории важности
• Назначение статуса задачи
• Назначение важности
• Назначения исполнителя
• Создание скриншотов экрана из броузера
• Редактирование назначаемых параметров
• Форум поддержки пользователей

Системные Требования

Минимальные системные требования для установки на сервере:

• Установленный Windows Sharepoint Services 3.0  или Microsoft Office SharePoint Server 2007

Минимальные системные требования для клиентов:

• Windows XP и выше (возможны и другие системы, но необходима установленная библиотека GDI+)
• Internet Explorer 6.0
• Включенные компоненты ActiveX

Установка приложения

Установка приложения происходит с помощью, идущего в пакете с программой инсталлятора

Install.cmd

Перед его запуском необходимо установить WSS или MOSS и после этого перейти в административный узел.

Настройте приложение указав необходимые параметры для учетной записи

 

Перейдите по ссылке для выбора шаблона приложения

Выберите необходимый шаблон

И переходите по адресу  данного сайта.

После этого настройте списки:

•  Категории
• Компания

• Важность

• Статус

В соответствии с вашим окружением.

Для пользователя

После создания запроса выберите изменить элемент и щелкните по надписи Загрузить снимок экрана

 

Настройка

При использовании программы возможен выбор 2 схем аутентификации

• FBA – Form Based Authentification, применяется когда большинство клиентов являются внешними по отношению к вашей организации
• Integrated Windows Authentification – Применяется когда вы внедряете приложение в корпоративной сети (AD environment)

Процедура настройки FBA описана на блоге в статье http://mossdevel.blogspot.com/2008/11/wss.html

Integrated Windows Authentification настраивается по умолчанию при создании узла WSS.

Благодарности

Спасибо всем окружающим за терпение и помощь особенно участникам форума sysadmins.ru и моей любимой девушке. Лисенок я тебя очень сильно люблю.